Politica de Retur

POLITICA DE RETUR SMARTBUY-SHOP.RO

Magazinul online smartbuy-shop.ro este operat de:
AIRVEST BUILDING SOLUTION S.R.L.
J2021001340355
CUI: 44011001
Sediu social: Str. Cloșca nr. 49, Timișoara, jud. Timiș

Prezenta politică de retur se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul smartbuy-shop.ro.

1. Dreptul de retragere pentru consumatori (persoane fizice)

Conform legislației în vigoare privind contractele la distanță, consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la:

data primirii fizice a produsului/produselor; sau
data primirii ultimului produs dintr-o comandă cu livrare separată.

În această situație:

Clientul are obligația să notifice SMARTBUY / AIRVEST BUILDING SOLUTION S.R.L. cu privire la intenția de retur în termen de maximum 14 zile de la primirea produselor, prin orice mijloc de comunicare (e-mail / formular de retur / alt mijloc indicat pe site), cu furnizarea tuturor datelor necesare identificării comenzii.
După notificare, Clientul se obligă să trimită produsele înapoi către SmartBuy în maximum 14 zile calendaristice de la data notificării.

Singurele costuri care cad în sarcina consumatorului în cazul exercitării dreptului de retragere sunt cheltuielile directe de returnare a produselor (transportul retur), cu excepțiile prevăzute mai jos (produse neconforme / defecte).

2. Persoane juridice (clienți B2B)

Prevederile privind dreptul de retragere de 14 zile se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice).

Pentru persoanele juridice (B2B), returul produselor se poate face doar:

în baza unei înțelegeri comerciale, aprobate în scris de către AIRVEST BUILDING SOLUTION S.R.L.; și
cu respectarea condițiilor agreate contractual sau comunicate punctual.

Ne rezervăm dreptul de a analiza de la caz la caz solicitările de retur ale persoanelor juridice și de a le accepta sau respinge în funcție de starea produselor, tipologia produsului și istoricul colaborării.

3. Produse neconforme, defecte sau cu vicii de fabricație

Dacă produsele achiziționate:

sunt nefuncționale la primire; sau
prezintă vicii de fabricație evidente,

Clientul are obligația să notifice SmartBuy / AIRVEST BUILDING SOLUTION S.R.L. în termen de 24 de ore de la recepția produsului, în scris (e-mail / formular dedicat), cu detalii și, de preferat, fotografii relevante.

În această situație:

produsul va fi înlocuit, pe cât posibil, cu un produs identic sau similar, ori
la solicitarea Clientului, se va returna contravaloarea produsului în contul persoanei fizice/juridice care a efectuat plata.

Cheltuielile de transport (tur–retur) pentru produse cu vicii de fabricație sau neconforme vor fi suportate de AIRVEST BUILDING SOLUTION S.R.L., în măsura în care neconformitatea este confirmată.

Dacă notificarea privind defectul se face ulterior termenului de 24 de ore, produsul intră sub incidența garanției, fiind aplicabile procedurile de garanție prevăzute în certificatul de garanție și în legislația aplicabilă.

4. Condiții generale de returnare

În orice situație de returnare, produsele trebuie să fie:

în aceeași stare în care au fost livrate;
în ambalajul original, nedeteriorat;
cu etichetelor intacte;
însoțite de toate documentele care le-au însoțit: factură, certificat de garanție (dacă este cazul), instrucțiuni, accesorii, etc.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași condiție ca la primire:

fără deteriorări, fără urme de utilizare nejustificată;
fără intervenții neautorizate;
fără murdărie, modificări sau lipsă de componente.

Produsul trebuie trimis nefolosit, în ambalajul original, fără ca acest ambalaj să fie rupt sau deteriorat.

În situația în care produsul prezintă deteriorări/distrugeri mecanice cauzate de manipulare sau utilizare necorespunzătoare de către Client, SmartBuy își rezervă dreptul de a nu despăgubi Clientul, produsul putând fi returnat acestuia pe cheltuiala sa.

5. Diminuarea valorii produselor

În cazul în care bunurile au fost utilizate peste limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării acestora (de exemplu: urme evidente de utilizare, montare în sistem, murdărire, lovituri, zgârieturi, lipsă accesorii), Clientul va răspunde pentru eventuala diminuare a valorii bunurilor.

Diminuarea valorii poate consta, fără a se limita la:

costuri de curățare și recondiționare;
costuri de reparare sau înlocuire de accesorii;
depreciere comercială (produsul nu mai poate fi vândut ca nou și va fi valorificat ca produs resigilat / second hand).

În funcție de gradul de uzură / deteriorare, diminuarea valorii poate fi:

între 0% și 50% din valoarea inițială;
în cazuri grave (utilizare intensivă, deteriorări semnificative), procentul poate depăși 50%.

Valoarea diminuării este stabilită de AIRVEST BUILDING SOLUTION S.R.L. pe baza unei evaluări interne obiective, consemnată într-un document justificativ.

6. Categorii de produse pentru care nu se acceptă returul sau se acceptă condiționat

Conform legislației privind contractele la distanță, pot exista categorii de produse pentru care nu se aplică dreptul de retragere, cum ar fi (exemple generale, adaptate profilului nostru):

produse realizate la comandă, personalizate sau tăiate/debitate la dimensiuni specifice clientului (ex: anumite tipuri de tubulatură, materiale izolante debitate la metru, proiecte speciale etc.);
produse a căror integritate tehnică este critică pentru siguranță și care au fost montate/utilizate în instalații;
produse care, prin natura lor, se pot degrada/deteriora rapid sau pentru care condițiile de depozitare sunt stricte, dacă au fost încălcate.

De asemenea, pentru echipamente cu motor termic sau alte produse tehnice complexe care au fost alimentate/utilizate, returul este acceptat doar dacă motivul returului este legat de funcționare incorectă, neconformitate sau nerespectarea specificațiilor prezentate pe site, nu pentru motive subiective (ex: „nu-mi mai trebuie”, „m-am răzgândit”) după utilizare.

Detalii concrete privind posibilitatea de retur sunt comunicate în pagina fiecărui produs sau în secțiunile de informare de pe site.

7. Taxe suplimentare pentru readucerea la starea inițială

Societatea își rezervă dreptul de a percepe taxe suplimentare în cazul în care produsele returnate sunt:

uzate, murdare, deteriorate;
fără ambalaj sau cu ambalajul original distrus;
fără accesorii sau documente;
în altă stare decât cea declarată de Client în momentul solicitării de retur.

Valoarea acestor taxe (pentru readucerea produselor la o stare comercializabilă) este stabilită cu acordul Clientului și poate fi cuprinsă între 0% și 50% din valoarea inițială a produsului.

8. Adresa de returnare și condiții logistice

Pentru o soluționare rapidă, SmartBuy acceptă retururi exclusiv prin curier.

Retururile se trimit întotdeauna la adresa:
AIRVEST BUILDING SOLUTION S.R.L. – SMARTBUY
Str. Cloșca nr. 49, Timișoara, jud. Timiș

Instrucțiuni de ambalare:

introduceți produsul în cutia originală;
plasați cutia originală într-o cutie exterioară de carton, bine sigilată cu bandă adezivă;
nu lipiți AWB sau bandă direct pe ambalajul original;
este recomandat să menționați pe colet „RETUR”.

Nu trimiteți colete cu plată ramburs (contravaloare la destinatar) – astfel de colete vor fi refuzate.

9. Procedura de retur – pași operativi

Completarea cererii de retur
- Clientul completează formularul de retur de pe site sau transmite solicitarea în scris (e-mail), menționând: număr comandă, date de identificare, produs(e) și motivul returului.
Confirmarea instrucțiunilor de retur
- Echipa SmartBuy confirmă primirea cererii și transmite instrucțiuni de retur (dacă este cazul).
Expedierea produsului
- Clientul pregătește produsul conform instrucțiunilor de ambalare și îl trimite prin curier la adresa indicată.
- Costul transportului retur (în caz de retragere fără motiv, în 14 zile) este suportat de Client.
Recepția și verificarea produsului
- Produsul este verificat din punct de vedere cantitativ și calitativ: starea ambalajului, integritatea produsului, accesoriile, documentele etc.
Aprobarea returului și rambursarea sumelor
- În cazul unui retur conform, se aprobă rambursarea și se calculează suma ce urmează a fi restituită, ținând cont de eventuale diminuări de valoare (dacă este cazul).

10. Rambursarea banilor

Rambursarea sumelor se face exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de Client.
Nu se fac restituiri în numerar.
Termenul de rambursare este de regulă de până la 14 zile calendaristice de la data la care AIRVEST BUILDING SOLUTION S.R.L. a fost informată cu privire la decizia de retragere, însă ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data recepționării produselor sau până la primirea dovezii că produsele au fost expediate (se ia în considerare evenimentul care survine primul).

Se vor returna:

valoarea produsului/produselor;
taxele de transport inițiale doar dacă returul este determinat de:
- produse cu vicii de fabricație;
- neconformitate cu oferta afișată pe site;
- eroare de livrare imputabilă SmartBuy.

În celelalte cazuri (drept de retragere fără motiv în 14 zile), se rambursează doar valoarea produselor, fără costurile de livrare inițiale și fără costul transportului de retur.

În situația în care marfa a fost livrată cu transport gratuit, la retur se va lua în considerare și costul de transport suportat inițial de societate către curier, acesta putând fi dedus din suma restituită dacă returul nu are ca motiv o neconformitate imputabilă vânzătorului.

Această politică de retur este parte integrantă din Termenii și Condițiile magazinului online smartbuy-shop.ro și se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul site-ului. Pentru clarificări suplimentare, clienții se pot adresa echipei SmartBuy prin datele de contact afișate pe site.