SmartBuy respectă drepturile consumatorului, garantate prin lege, acestea nefiind afectate de garanția oferită.

Garanția pentru produsele de folosință îndelungată este de minimum 2 ani, conform legislației în vigoare din România.

Garanția nu acoperă cazurile în care lipsa de conformitate rezultă din următoarele situații:

1. Modificări sau adaptări neautorizate efectuate asupra produsului, care nu respectă recomandările tehnice ale producătorului;
2. Neprezentarea certificatului de garanție, completat corespunzător, la solicitarea unei reparații în garanție;
3. Defecțiuni cauzate de neglijența utilizatorului sau nerespectarea recomandărilor din ghidul de utilizare și întreținere;
4. Manipulare, instalare, transport sau întreținere necorespunzătoare, care nu respectă instrucțiunile primite la livrarea produsului;
5. Constatarea de către specialiștii autorizați ai service-urilor partenere că defecțiunea s-a produs din vina utilizatorului (neglijență, utilizare necorespunzătoare, accidente);
6. Utilizarea de către persoane neautorizate, minori sau persoane neinstruiți;
7. Intervenții asupra produsului de persoane sau firme neautorizate de către SmartBuy sau partenerii noștri;
8. Utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost proiectat sau într-un alt domeniu decât cel indicat în certificatul de garanție;
9. Folosirea accesoriilor incompatibile sau a pieselor de schimb, lubrifianților, combustibililor și consumabilelor neautorizate de producător/importator;
10. Modificări neautorizate asupra produsului, cum ar fi schimbarea seriei de identificare, acționarea asupra reglajelor setate de producător, eliminarea sistemelor de protecție sau utilizarea cablurilor de alimentare secționate.

Durata soluționării garanțiilor este de până la 15 zile calendaristice de la recepționarea produsului de către unitatea de service autorizată.

Pentru produsele aflate în afara garanției, termenul de soluționare poate varia în funcție de prioritizarea produselor aflate în garanție. În cazul în care doriți să trimiteți produsul către SmartBuy pentru a fi redirecționat către service-ul furnizorului, vă rugăm să accesați și să completați formularul de garanție de pe site.

Plata transportului va fi suportată de către client.

După completarea formularului, veți fi contactat în maximum 3 zile lucrătoare pentru a confirma ridicarea coletului.

Instructiuni pentru trimiterea produsului:

1. Curățați produsul și eliberați-l de orice combustibil sau ulei pentru a evita scurgerile în timpul transportului.
2. Ambalați produsul într-o cutie de carton și sigilați coletul cu bandă adezivă.
3. Adăugați o copie a facturii și a certificatului de garanție în pachet.

Pentru informații suplimentare, vă rugăm să contactați unitatea de service din lista noastră de parteneri sau sunați la numărul 0744 394 586