Ajutor & Suport SmartBuy

La SmartBuy, suntem aici să vă sprijinim la fiecare pas al procesului de cumpărare. În această secțiune, găsiți răspunsuri detaliate și îndrumări pentru cele mai comune întrebări și situații întâlnite. Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, echipa noastră de suport vă stă la dispoziție!

1. Contul Meu

• Cum îmi creez un cont?
  Pentru a crea un cont pe SmartBuy, accesați pagina de înregistrare, completați detaliile și confirmați adresa de e-mail. Cu un cont, puteți salva preferințe, urmări comenzi și primi notificări personalizate.

• Cum îmi resetez parola?
  Dacă ați uitat parola, accesați opțiunea "Am uitat parola" și urmați pașii pentru resetare. Veți primi un e-mail cu instrucțiuni.

2. Plasarea și Urmărirea Comenzii

• Cum plasez o comandă?
  Adăugați produsele dorite în coș, accesați pagina de plată și completați detaliile necesare. Procesul este simplu și securizat.

• Pot urmări starea comenzii mele?
  Da, odată ce comanda este expediată, veți primi un e-mail cu un link pentru a urmări livrarea.

3. Livrare și Politica de Transport

• Care sunt opțiunile de livrare?
  Oferim mai multe metode de livrare, inclusiv livrare standard și express. Puteți consulta detalii complete pe pagina noastră dedicată livrărilor.

• Cum pot schimba adresa de livrare?
  Pentru a schimba adresa de livrare după plasarea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la adresa de e-mail contact@smartbuy-shop.ro

4. Retur și Politica de Rambursare

• Cum returnez un produs?
  În termen de 14 zile de la primire, puteți returna produsele completând formularul de retur. Vă rugăm să consultați Politica de Retur pentru mai multe detalii.

• Când voi primi rambursarea?
  Rambursările sunt procesate în termen de 14 zile de la primirea returului, în funcție de metoda de plată inițială.

5. Garanție și Reparații

• Cum pot solicita o reparație?
  În cazul unui produs defect, contactați echipa noastră la contact@smartbuy-shop.ro pentru a deschide o cerere de reparație. Vom analiza situația și vă vom oferi soluțiile disponibile.

• Cât durează garanția produselor?
  Majoritatea produselor beneficiază de o garanție de minimum 12 luni. Detaliile complete le găsiți în secțiunea Garanție pentru fiecare produs.

6. Asistență suplimentară

• Dacă aveți alte întrebări, nu ezitați să ne contactați la adresa de e-mail contact@smartbuy-shop.ro sau să completați formularul de contact disponibil pe site. Echipa noastră vă va răspunde în cel mai scurt timp posibil.